Qué datos guardamos y por qué

QUÉ GUARDAMOS

Cuando tu tienda pide una etiqueta de devolución, guardamos el nombre, la dirección, el código postal, la ciudad y —si se indica— el correo de la persona que devuelve el paquete, junto al número de envío y el motivo. Es lo mínimo que CTT Express necesita para imprimir la etiqueta y recogerlo.

Cuando se abre una reclamación, guardamos además las fotos del daño y el justificante del valor del producto, porque sin ellos CTT no admite la reclamación.

Del propio envío guardamos lo que ya consta en CTT: estado, fechas, población de destino e incidencias. No guardamos datos de pago ni el contenido del pedido.

PARA QUÉ

Únicamente para gestionar ese envío: informar de su estado, emitir la devolución, redirigir la entrega si hay una incidencia y reclamar a CTT cuando corresponde. No se usa para publicidad ni se cede a nadie más que al propio transportista.

CUÁNTO TIEMPO

Las etiquetas de devolución se borran automáticamente a los 12 meses. Los expedientes de reclamación, con sus fotos, a los 24 meses desde que se reclamaron. Los datos operativos de seguimiento, a los 3 meses, y el registro de actividad de cada tienda a los 6 meses. El borrado es automático, no depende de que nadie se acuerde.

QUIÉN LO VE

Cada tienda entra con su usuario y solo ve sus propios envíos. El equipo de CargoPrime accede a un panel interno para gestionar incidencias y reclamaciones. Los datos se guardan en nuestro servidor, cifrados los que son sensibles, y se hace copia de seguridad diaria.

TUS DERECHOS

Puedes pedir acceso, corrección o borrado de estos datos escribiendo a Cargoprime. Si el paquete es de un comprador final, quien debe atender la petición es la tienda que hizo la venta; nosotros actuamos por cuenta de ella.