Qué datos guardamos y por qué

QUIÉN TRATA TUS DATOS

Responsable: CARGOPRIME S.L., con NIF B75823724, domicilio en Parque Empresarial La Fábrica, Camino del Molino Nuevo nº 21 - Nave 7, 11130 Chiclana de la Frontera (Cádiz). Contacto para cualquier asunto de datos: info@cargoprime.es.

Cuando el paquete es la venta de un comprador final, la tienda vendedora es la responsable de esos datos y nosotros actuamos como encargados del tratamiento: los tratamos solo por su cuenta y para darle este servicio.

QUÉ GUARDAMOS

Cuando tu tienda pide una etiqueta de devolución, guardamos el nombre, la dirección, el código postal, la ciudad y —si se indica— el correo de la persona que devuelve el paquete, junto al número de envío y el motivo. Es lo mínimo que CTT Express necesita para imprimir la etiqueta y recogerlo.

Cuando se abre una reclamación, guardamos además las fotos del daño y el justificante del valor del producto, porque sin ellos CTT no admite la reclamación.

Del propio envío guardamos lo que ya consta en CTT: estado, fechas, población de destino e incidencias. No guardamos datos de pago ni el contenido del pedido.

PARA QUÉ Y CON QUÉ BASE

Únicamente para gestionar ese envío: informar de su estado, emitir la devolución, redirigir la entrega si hay una incidencia y reclamar al transportista cuando corresponde. No se usa para publicidad ni para elaborar perfiles.

La base jurídica es la ejecución del contrato de transporte y logística con la tienda (art. 6.1.b del RGPD) y el cumplimiento de obligaciones legales de conservación (art. 6.1.c). La gestión de reclamaciones se ampara además en el interés legítimo de acreditar la entrega y defender posibles reclamaciones (art. 6.1.f).

A QUIÉN SE COMUNICAN

A las empresas de transporte necesarias para entregar o recoger el paquete — CTT Express y Correos Express—, que los tratan como responsables de su propio servicio. No se cede a nadie más ni se hacen transferencias fuera de la Unión Europea: los datos se alojan en un servidor situado en la UE.

CUÁNTO TIEMPO

Las etiquetas de devolución se borran automáticamente a los 12 meses. Los expedientes de reclamación, con sus fotos, a los 24 meses desde que se reclamaron. Los datos operativos de seguimiento, a los 3 meses, y el registro de actividad de cada tienda a los 6 meses. El borrado es automático, no depende de que nadie se acuerde.

QUIÉN LO VE

Cada tienda entra con su usuario y solo ve sus propios envíos. El equipo de CargoPrime accede a un panel interno para gestionar incidencias y reclamaciones. Los datos se guardan en nuestro servidor, cifrados los que son sensibles, y se hace copia de seguridad diaria.

COOKIES

Esta web solo usa una cookie técnica para mantener tu sesión mientras estás dentro. No hay cookies de publicidad ni de analítica ni de terceros, así que no hace falta pedir consentimiento para ellas.

TUS DERECHOS

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@cargoprime.es. Si el paquete es de un comprador final, quien debe atender la petición es la tienda que hizo la venta; nosotros actuamos por cuenta de ella y le trasladaremos la solicitud.

Si consideras que no se han atendido bien tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).